Refund policy
Politique de Remboursement – ZAHKA SNC
Dernière mise à jour : 1er août 2025
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les services vendus par ZAHKA SNC, incluant :
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Ateliers en ligne (en direct ou en rediffusion)
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Ateliers en personne
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Retraites et immersions internationales
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Accompagnements numériques
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Tout autre service immatériel ou événementiel
2. Principe général
Les services proposés par ZAHKA SNC étant des expériences immatérielles ou événementielles, aucun remboursement automatique n’est prévu après la confirmation d’achat, sauf dans les cas précisés ci-dessous.
Notre politique vise à protéger à la fois l’engagement du client et les coûts logistiques irréversibles que nous assumons dès la réservation.
3. Ateliers et retraites en présentiel (en personne)
🎟️ Annulation par le participant
Le client peut annuler sa participation à un atelier en personne ou à une retraite selon les conditions suivantes :
| Délai avant l’événement | Remboursement accordé |
|---|---|
| + de 30 jours | 80% du montant remboursé* |
| De 8 à 30 jours | 50% du montant remboursé* |
| 7 jours ou moins | ❌ Aucun remboursement |
*Des frais administratifs fixes de 50€ / 75$ CAD peuvent être déduits, selon la devise d’achat.
Important : Aucun transfert de place ou report n’est possible sans validation écrite préalable. Il est recommandé de souscrire une assurance annulation pour couvrir les imprévus personnels (maladie, déplacements, empêchements divers).
❌ Non-présentation sans préavis (no show)
En cas d’absence le jour de l’événement sans annulation préalable, aucun remboursement ni avoir ne sera émis, quelle qu’en soit la raison.
4. Ateliers en ligne (directs ou rediffusés)
Conformément aux lois en vigueur :
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Les services numériques et contenus à accès immédiat sont exclus du droit de rétractation (Directive UE 2011/83, Loi sur la protection du consommateur au Québec).
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En validant l’achat, le client accepte que le service commence immédiatement et renonce à tout droit de remboursement une fois l'accès activé (même partiellement).
⚠️ Aucun remboursement n’est possible après validation du paiement, même en cas de non-participation ou d’oubli.
5. En cas d’annulation de notre part
Si ZAHKA SNC devait annuler un atelier ou une retraite pour des raisons indépendantes de votre volonté (cas de force majeure, maladie, conditions locales), nous vous proposerons :
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Un report de l’événement
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OU un avoir valable 12 mois sur tout le site
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OU, dans certains cas, un remboursement intégral, à notre discrétion
6. Modalités de remboursement
Si votre annulation entre dans les critères d’éligibilité :
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La demande doit être envoyée par écrit à info@univers-zahka.com avec vos informations de commande.
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Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement d’origine, dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.
7. Contact
📧 Email : [adresse email officielle]
📍 ZAHKA SNC – Société enregistrée au Canada
📍 Adresse : [adresse complète]